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Licence MGA vérifiée — régulation maltaise en vigueur depuis 2015

Chiffrement AES 256 bits — vos données circulent dans un espace fermé

Retrait moyen en 6 minutes — la maison ne fait pas attendre ses hôtes

L'accueil signature Mrcat Casino

150 % jusqu'à 800 €
+ 245 tours offerts

4,6

4,6 sur 5 — avis de 24 205 joueurs vérifiés sur Trustpilot

Une question là, maintenant

Mrcat Casino : chat, e-mail ou téléphone

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir et en combien de minutes on vous répond.

Le chat plutôt que l'attente

Le chat du site reste le plus rapide pour un blocage de compte ou un bonus : la réponse arrive en 3 minutes environ, jour et nuit.

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L'e-mail pour tout expliquer

Pour un justificatif à envoyer ou une question à détailler, écrivez à [email protected] : une réponse part en 6 heures en moyenne.

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Un conseiller au bout du fil en 2 minutes environ pour une urgence de paiement : appelez le +33 1 45 45 85 85, heure de Paris (CET).

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Quatre repères, six réponses

Hier loin du pays, aujourd'hui à votre heure

Ce bloc fixe le numéro local, votre fuseau, la langue et l'autorité qui encadre Mrcat Casino en France.

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Téléphone France: +33 1 45 45 85 85; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, norvégien; E-mail: [email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/446/2015

Besoin d'aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Avant de nous écrire

Qu'avez-vous besoin d'avoir sous les yeux ?

Votre dossier en cinq points

Gardez ces éléments sous la main : le conseiller les demandera dès le premier échange.; Numéro de compte joueur; Copie de la pièce d'identité; Justificatif de domicile récent; Preuve de paiement concernée; Horodatage de l'opération

Six adresses, six services

Chaque demande à sa bonne adresse

Ce bloc donne l'adresse exacte de chaque service pour éviter un transfert inutile de votre demande.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

L'éditeur derrière Mrcat Casino

Vous saurez enfin qui traite vos demandes

Société. Raison sociale: Mrcat Casino Ltd.; Numéro d'enregistrement: C-25293 (Malta); Adresse du siège: Triq il-Kbira, Birkirkara

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/446/2015

Nous écrire. E-mail du support: [email protected]

Quand vous attendez une réponse

Combien de temps faut-il patienter avant une réponse ?

Ce tableau fixe le délai réel à espérer pour chaque canal, exprimé en heure de Paris.

Chat en direct

Ouverture du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse en chat: trois minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: six heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 45 45 85 85; Attente au téléphone: deux minutes

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Le canal le plus rapide reste le chat du site : un agent humain vous répond en quelques minutes, à toute heure.

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Cinq réponses courtes

Une réponse en quelques mots ?

Que se passe-t-il si j'écris en français au support ?

Un conseiller francophone prend votre demande en charge, sans traduction intermédiaire. L'équipe répond aussi en anglais, en allemand et en norvégien si vous préférez l'une de ces langues. Le chat reste le canal le plus rapide pour une réponse en français.

Quand aurai-je une vraie réponse si la première ne me convient pas ?

Demandez la reprise du dossier par un superviseur et gardez la référence de votre échange. Une réclamation écrite reçoit une réponse sous six heures en moyenne. Si le désaccord persiste, adressez-la à [email protected] avant toute autre démarche.

Où joindre le support le dimanche soir en France ?

Le chat et le téléphone restent ouverts vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends compris. L'e-mail est relevé de la même façon, avec une réponse sous six heures. Vous êtes en France : les horaires sont calés sur l'heure CET.

Que se passe-t-il si je n'ai plus mon mot de passe ?

Donnez votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail du compte : cela suffit à vous identifier. Un conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe, même pour une vérification. La réinitialisation passe uniquement par un lien envoyé à l'adresse d'inscription.

Dois-je attendre onze heures pour miser après ma vérification ?

Comptez onze heures en moyenne pour l'examen de vos documents. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour raccourcir ce délai. Tant que le contrôle n'est pas terminé, un retrait peut rester en attente.

Une réclamation chez Mrcat Casino

Du premier message au recours auprès du régulateur

Ouvrir un compte joueur

Un dossier tracé dès le premier message

Décrivez les faits au support depuis la rubrique d'aide du casino : identifiant de compte, date, montant et captures d'écran. Le conseiller ouvre un dossier et vous répond sous six heures.

Mrcat Casino reprend l'examen

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez une révision par écrit à [email protected] en rappelant la référence du dossier. Un responsable reprend l'examen et motive sa décision.

La saisine du régulateur maltais

Après cette seconde réponse, saisissez la Malta Gaming Authority en joignant la licence MGA/B2C/446/2015 et l'historique complet de vos échanges. L'autorité examine le litige de façon indépendante.